本書(shū)根據國家外貿新政策，從不同環(huán)節，多個(gè)層面全面闡述外貿工作，有助于外貿行業(yè)人員和從業(yè)者了解外貿業(yè)務(wù)流程，快熟熟悉外貿業(yè)務(wù)，成為外貿業(yè)務(wù)精英。 ★入行前提：深入了解外貿行業(yè)當前市場(chǎng)狀況 ★基礎知識：熟悉業(yè)務(wù)中常用術(shù)語(yǔ)和單證（掌握外貿術(shù)語(yǔ)和外貿單證） ★業(yè)務(wù)流程：商品出口業(yè)務(wù)全流程（備貨、運輸、保險、報關(guān)、交貨、收匯） ★獲取客源：綜合利用渠道獲取外貿客戶(hù)資源（利用B2B平臺、自建網(wǎng)站、利用搜索引擎、利用電話(huà)、利用國際會(huì )展） ★磋商談判：打贏(yíng)談判之戰進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣 ★簽訂合同：訂立書(shū)面合同謹防欺詐行為 ★完善售后：做好售后服務(wù)提升客戶(hù)體驗 ★免抵退稅：利用優(yōu)惠稅收政策降本增效 ★風(fēng)險防范：杜絕運輸隱患減少貨物損失 ★接軌跨境電商，足不出戶(hù)做遍全球生意

2020年以來(lái)，受?chē)H國內復雜環(huán)境的影響，全球外貿行業(yè)受到嚴重沖擊，但我國是復蘇最快的主要經(jīng)濟體之一，也是全球唯一實(shí)現貨物貿易正增長(cháng)的國家，2020年全年進(jìn)口、出口規模均創(chuàng  )歷史新高，貨物貿易第一大國地位進(jìn)一步鞏固。而這對于從事外貿行業(yè)或想創(chuàng  )業(yè)的個(gè)人而言無(wú)疑又是一個(gè)機會(huì )，尤其是線(xiàn)上外貿，依然是最受青睞的創(chuàng  )業(yè)項目。
同時(shí)，國家也根據新形勢實(shí)施了一系列外貿新政。作為從事外貿的工作人員需要在最短的時(shí)間內學(xué)習和掌握，以便使用好新政策，降低企業(yè)成本，應對復雜的外貿市場(chǎng)形勢。
本書(shū)正是順應上述需求而編寫(xiě)的。全書(shū)共10章，第1、2章主要介紹了外貿行業(yè)當前的發(fā)展現狀和從事外貿業(yè)務(wù)的人員應掌握的基本知識，包括市場(chǎng)知識、產(chǎn)品知識、行業(yè)知識、推銷(xiāo)知識等；基礎知識包括常用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、交易憑證。第3～10章分別闡述從事外貿活動(dòng)時(shí)，外貿人員需要從事的各項工作，包括業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)獲取、與客戶(hù)磋商談判、簽訂合同、售后工作、免抵退稅、風(fēng)險防范，以及目前絕大多數外貿企業(yè)都在積極開(kāi)拓的跨境電商等。附錄部分包括三項內容，分別為貿易行業(yè)最新稅收優(yōu)惠政策解讀、信用證標準模板及外貿英語(yǔ)常用句式，借助二維碼形式呈現，讀者可隨時(shí)掃碼，獲取更多相關(guān)信息。
本書(shū)從多角度、多層面，全面闡述了外貿工作的方法、步驟和技巧，同時(shí)在寫(xiě)作中也體現出了三大特色。
第一，實(shí)用性
本書(shū)是一本實(shí)用性非常強的外貿業(yè)務(wù)類(lèi)書(shū)籍。一方面有助于外貿新人學(xué)習外貿知識，快速入行；另一方面，讓更多已經(jīng)從事外貿的管理人員，深入學(xué)習更多知識，拓展產(chǎn)品推廣與營(yíng)銷(xiāo)渠道，提升外貿業(yè)務(wù)量。
第二，簡(jiǎn)明性
本書(shū)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，沒(méi)有死板的理論，只有具體方法、步驟和技巧。同時(shí)，結合大量案例，緊貼實(shí)戰。在行文上本著(zhù)簡(jiǎn)單易懂的原則，利于讀者閱讀，便于讀者在最短的時(shí)間內了解外貿知識。
第三，可操作性
本書(shū)圖文并茂，采用表格、示意圖、案例解析等形式，一步步向讀者拆解各類(lèi)外貿業(yè)務(wù)的操作流程，解決外貿從業(yè)人員的各種業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，可操作性較強，適合有一定經(jīng)驗的外貿創(chuàng  )業(yè)者、外貿經(jīng)理、外貿業(yè)務(wù)員及相關(guān)從業(yè)人員閱讀。
對于作者觀(guān)點(diǎn)、本書(shū)所有圖文，讀者在閱讀過(guò)程中若發(fā)現不妥之處，還望批評指正。

本書(shū)全面而深入地闡述了外貿工作的基礎理念、操作流程及專(zhuān)業(yè)技巧。全書(shū)共10章，第1章聚焦外貿行業(yè)的整體態(tài)勢，包括市場(chǎng)需求分析、產(chǎn)品知識解讀以及行業(yè)規范概述；第2章詳細闡述從事外貿工作所需掌握的基礎理論知識，如專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、交易單證等；第3章至第10章深入到外貿業(yè)務(wù)的實(shí)際操作層面，內容涵蓋客戶(hù)開(kāi)發(fā)、訂單談判、合同簽署、風(fēng)險管理以及售后服務(wù)等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。此外，還特別關(guān)注了外貿業(yè)務(wù)向跨境電商領(lǐng)域轉型的策略。附錄中還提供了貿易行業(yè)最新稅收優(yōu)惠政策解讀、信用證的基本格式、外貿業(yè)務(wù)中常用的英語(yǔ)口語(yǔ)等參考資料。
本書(shū)有助于外貿從業(yè)者了解外貿業(yè)務(wù)流程，快速熟悉外貿業(yè)務(wù)，為成為行業(yè)精英奠定堅實(shí)基礎。本書(shū)適合外貿新手、在職外貿人員、跨境電商從業(yè)者、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者、企業(yè)培訓及咨詢(xún)人員閱讀和使用、也可供高等學(xué)校對外貿易、財務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)師生做為教材使用。

第1章　入行前提：深入了解外貿行業(yè)市場(chǎng)狀況  001
1.1　了解行業(yè)與市場(chǎng)  002
1.1.1　做好市場(chǎng)分析  002
1.1.2　摸清行業(yè)脈絡(luò )  003
1.2　外貿從業(yè)者需要具備的素養  005
1.2.1　了解產(chǎn)品知識，選定主打產(chǎn)品  005
1.2.2　弄清貿易規則，選擇貿易對象  006
1.2.3　抓住顧客心理，明確顧客需求  007
1.2.4　精通外貿英語(yǔ)，滿(mǎn)足基本交流  008
1.2.5　掌握銷(xiāo)售技巧，精準推銷(xiāo)產(chǎn)品  008

第2章　基礎知識：熟悉業(yè)務(wù)中常用術(shù)語(yǔ)和單證  010
2.1　掌握貿易術(shù)語(yǔ)  011
2.1.1　貿易術(shù)語(yǔ)的意義  011
2.1.2　貿易術(shù)語(yǔ)解釋通則（2020年版本）  011
2.2　貿易術(shù)語(yǔ)分類(lèi)  012
2.2.1　適用于任何單一或多種運輸方式的術(shù)語(yǔ)  013
2.2.2　適用于海運和內河水運的術(shù)語(yǔ)  022
2.3　熟悉外貿單證  031
2.3.1　外貿單證的作用  031
2.3.2　信用證  032
2.3.3　進(jìn)出口許可證  035
2.3.4　原產(chǎn)地證明書(shū)  036
2.3.5　報價(jià)單  037
2.3.6　匯票  038
2.3.7　發(fā)票  044
2.3.8　裝箱單  046
2.3.9　提單  048
2.3.10　保險單  052
2.3.11　檢驗證書(shū)  056

第3章　業(yè)務(wù)流程：商品出口業(yè)務(wù)全流程  058
3.1　備貨：下訂單進(jìn)入采購和生產(chǎn)階段  059
3.1.1　備貨前的準備工作  059
3.1.2　對備貨進(jìn)行審查和檢驗  060
3.1.3　向進(jìn)口方發(fā)送備貨通知單  060
3.1.4　籌備資金的途徑  061
3.2　運輸：暢通外貿運輸通道  063
3.2.1　國際運輸的特點(diǎn)  063
3.2.2　常用運輸方式及其優(yōu)劣勢  063
3.3　保險：將運輸風(fēng)險降到最低  067
3.3.1　外貿保險的種類(lèi)  067
3.3.2　合同中的保險條款  071
3.3.3　合同保險條款的擬定  073
3.3.4　貨物保險條款的規定  073
3.4　報關(guān)：向海關(guān)申報出口  075
3.4.1　報關(guān)范圍  075
3.4.2　報關(guān)步驟  075
3.5　交貨：與客戶(hù)交接貨物  077
3.5.1　必須按約定如期交貨  077
3.5.2　保證按時(shí)交貨的4個(gè)條件  077
3.6　收匯：從客戶(hù)那里收錢(qián)結匯  079
3.6.1　收匯的方式  079
3.6.2　匯付流程及類(lèi)型  079
3.6.3　托收流程及類(lèi)型  081
3.6.4　議付  082
3.6.5　遠期支票支付  083

第4章　獲取客源：綜合利用渠道獲取客戶(hù)資源  084
4.1　利用B2B平臺  085
4.2　自建網(wǎng)站  088
4.2.1　企業(yè)自建網(wǎng)站的作用  088
4.2.2　建立專(zhuān)業(yè)化的自建網(wǎng)站  088
4.2.3　自建網(wǎng)站如何吸引客戶(hù)  090
4.3　利用搜索引擎  090
4.3.1　搜索引擎工具的優(yōu)勢  090
4.3.2　使用搜索引擎的訣竅  091
4.4　利用電話(huà)  092
4.4.1　利用電話(huà)尋找客戶(hù)的優(yōu)勢  092
4.4.2　給客戶(hù)打電話(huà)的五個(gè)小妙招  092
4.5　利用國際會(huì )展  093
4.5.1　外貿交易會(huì )面對面溝通更有效  093
4.5.2　參加外貿交易會(huì )的注意事項  094
4.5.3　參展中如何與客戶(hù)交流  094

第5章　磋商談判：做好營(yíng)銷(xiāo)推廣，打贏(yíng)談判之戰  096
5.1　與客戶(hù)磋商：明確買(mǎi)方的合作意向  097
5.1.1　磋商的內容  097
5.1.2　磋商的階段  097
5.2　產(chǎn)品介紹，讓客戶(hù)充分了解產(chǎn)品  099
5.2.1　FAB利益銷(xiāo)售法，提煉產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)  099
5.2.2　推薦產(chǎn)品要注重“精”與“巧”  100
5.2.3　從附加值切入，提高產(chǎn)品宣傳效果  100
5.2.4　視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，用沖擊力幫你拿下客戶(hù)  101
5.3　報價(jià)還盤(pán)：掌握技巧，別讓價(jià)格阻礙成交  102
5.3.1　影響產(chǎn)品報價(jià)的四大因素  102
5.3.2　做好產(chǎn)品的合理定價(jià)  103
5.3.3　寫(xiě)出有競爭力的報價(jià)單  103
5.3.4　做出專(zhuān)業(yè)回復，反還盤(pán)也能與眾不同  105
5.3.5　產(chǎn)品價(jià)格報錯了怎么辦  106
5.4　異議也是突破口，消除疑慮才能助力成交  107
5.4.1　客戶(hù)異議不可怕，關(guān)鍵是解決分歧  107
5.4.2　從客戶(hù)的異議探尋其真正意圖  107
5.4.3　將心比心，妥善處理雙方的分歧  108
5.4.4　心平氣和，不用爭辯解決異議  108
5.4.5　遇到意外麻煩，要做好危機公關(guān)  109

第6章　簽訂合同：訂立書(shū)面合同，謹防欺詐行為  110
6.1　訂立書(shū)面合同  111
6.1.1　國際貿易合同的作用  111
6.1.2　國際貿易合同的內容  111
6.1.3　國際貿易合同的特點(diǎn)  112
6.1.4　簽訂合同時(shí)避免口頭協(xié)議  112
6.2　甄別合同條款  113
6.2.1　合同常見(jiàn)條款  114
6.2.2　條款要全面且詳盡  114
6.2.3　注意合同條款的細節  115
6.2.4　合同條款的更改  116
6.3　依法訂立和履行合同  116
6.3.1　依法訂立合同  116
6.3.2　嚴格履行合同  117
6.4　謹防合同欺詐  117
6.4.1　什么是合同欺詐  117
6.4.2　合同欺詐的三大手法  118
6.4.3　合同欺詐和合同糾紛的區別  120
6.5　避免FOB合同陷阱  120
6.5.1　謹慎簽訂FOB條款  120
6.5.2　使用FOB條款存在的弊端  121
6.5.3　兩大陷阱：無(wú)單放貨和無(wú)船承運人  121
6.6　共同海損與單獨海損  123
6.6.1　預估意外事件  123
6.6.2　如何界定共同海損  124
6.7　保留貿易往來(lái)的書(shū)面證據  125
6.7.1　注意保留證據  125
6.7.2　留存的證據類(lèi)型  125
6.8　無(wú)單提貨及其法律責任  126
6.9　延遲交付及其法律責任  127

第7章　完善售后：做好售后服務(wù)，提升客戶(hù)體驗  129
7.1　做好售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度  130
7.1.1　提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量  130
7.1.2　可以助推良好口碑  130
7.1.3　客戶(hù)要求索賠，要怎么處理  131
7.2　重視客戶(hù)體驗，提升訂單轉化率  132
7.2.1　訂單是“跟”出來(lái)的  132
7.2.2　打電話(huà)是基本素質(zhì)  133
7.2.3　從外貿員視角讀懂客戶(hù)心理  133
7.2.4　有效地影響客戶(hù)做決定  134
7.3　給客戶(hù)寫(xiě)一封高質(zhì)量的外貿信  135
7.3.1　為什么要寫(xiě)郵件？  135
7.3.2　標題讓郵件脫穎而出  136
7.3.3　設計郵件形式  136
7.3.4　掌握郵件撰寫(xiě)技巧  138
7.3.5　4C原則回復郵件更有效  139
7.3.6　做好細節，輕松為郵件加分  140

第8章　免抵退稅：利用稅收優(yōu)惠政策降本增效  142
8.1　外貿企業(yè)稅務(wù)的痛點(diǎn)  143
8.1.1　利潤虛高  143
8.1.2　企業(yè)進(jìn)項成本票不夠  143
8.1.3　稅率高，所繳稅種多  144
8.2　貿易行業(yè)稅收優(yōu)惠政策  145
8.2.1　出口企業(yè)退稅資格的認定  145
8.2.2　稅收優(yōu)惠政策的內容  146
8.3　稅收優(yōu)惠政策實(shí)施范圍  147
8.3.1　進(jìn)口企業(yè)  147
8.3.2　出口企業(yè)  148
8.3.3　新創(chuàng  )企業(yè)  149
8.3.4　外商投資企業(yè)  149
8.3.5　從境外進(jìn)入保稅區的貨物  150
8.4　免退稅實(shí)操  151
8.4.1　免退稅對象  151
8.4.2　退（免）稅的稅種  153
8.4.3　出口貨物退（免）稅的稅率  153
8.4.4　出口貨物退免稅的計算方法  155
8.4.5　免退稅的幾個(gè)時(shí)限  156

第9章　風(fēng)險防范：杜絕運輸隱患，減少貨物損失  157
9.1　國際海運風(fēng)險防范  158
9.1.1　國際海運的風(fēng)險種類(lèi)  158
9.1.2　國際海運各個(gè)環(huán)節的風(fēng)險評估  158
9.1.3　防范海運風(fēng)險的常用方法  161
9.2　信用證風(fēng)險防范  161
9.2.1　外貿出口的信用證風(fēng)險簡(jiǎn)析  161
9.2.2　外貿出口信用證風(fēng)險的防范  162
9.2.3　信用證交易中發(fā)生拒付時(shí)應采取的措施  163
9.2.4　反信用證詐騙的措施  165
9.3　外匯風(fēng)險防范  165
9.3.1　外匯風(fēng)險的種類(lèi)與構成要素  165
9.3.2　外匯風(fēng)險的識別與衡量  166
9.3.3　交易風(fēng)險的防范策略  167
9.3.4　會(huì )計風(fēng)險的防范策略  168
9.3.5　經(jīng)濟風(fēng)險的防范策略  168
9.4　國際結算風(fēng)險防范  169
9.4.1　常見(jiàn)國際結算方式  169
9.4.2　不同國際結算方式下的風(fēng)險  170
9.4.3　謹慎選擇結算方式以規避風(fēng)險  171
9.4.4　不同結算方式的風(fēng)險防范  171

第10章　接軌跨境電商，足不出戶(hù)做遍全球生意  173
10.1　跨境電商發(fā)展遇契機  174
10.1.1　跨境電商發(fā)展進(jìn)入新階段  174
10.1.2　國家政策扶持下的跨境電商機會(huì )  175
10.2　轉型進(jìn)出口跨境電商需要解決的4個(gè)問(wèn)題  176
10.2.1　平臺  177
10.2.2　供應鏈  177
10.2.3　流量  177
10.2.4　支付系統  178
10.3　進(jìn)出口跨境電商的運營(yíng)  178
10.3.1　跨境電商的概念和特征  178
10.3.2　跨境電商的優(yōu)勢  179
10.3.3　跨境電商的運營(yíng)模式  180
10.4　當前環(huán)境下跨境電商發(fā)展的局限  181
10.4.1　成本居高不下  181
10.4.2　缺乏完善的管理和監督體系  181
10.4.3　地區發(fā)展不平衡  182
10.4.4　服務(wù)能力弱，綜合競爭力有待提高  182

附錄1　貿易行業(yè)最新稅收優(yōu)惠政策解讀  183

附錄2　信用證的基本格式  188

附錄3　外貿業(yè)務(wù)中常用的英語(yǔ)口語(yǔ)  188

參考文獻  189